Zgłoś utratę karty

Blokada karty działa tymczasowo i jest procesem odwracalnym, co umożliwia ponowne jej użytkowanie w przyszłości. Zatem po zdjęciu blokady będzie można korzystać w pełni ze wszystkich funkcjonalności karty.

Natomiast zastrzeżenie karty wiąże się z jej trwałą dezaktywacją i jest procesem nieodwracalnym. Zastrzeżenie karty uniemożliwia korzystanie z niej ponownie w przyszłości. W związku z tym należy złożyć wniosek o wydanie nowej karty.

Zastrzec kartę można poprzez kontakt z całodobową infolinią BPS pod numerem telefonu: +48 86 215 50 00.

Istnieje także możliwość zastrzeżenia karty przez bankowość internetową, aplikację mobilną BSGo, portal kartowy Kartosfera oraz pisemnie w placówce banku

Należy:

1. Wejść na stronę portalu kartowego www.kartosfera.pl
2. Po wejściu na stronę portalu pojawi się okno logowania, kliknij w opcję „Zarejestruj się”
3. Podać numer PESEL ( w przypadku, gdy jesteś nierezydentem i nie posiadasz numeru PESEL, należy w placówce Banku uzyskać numer identyfikacyjny do portalu kartowego)
4. Wpisać otrzymane na numer telefonu komórkowego hasło do pierwszego zalogowania się w portalu kartowym.
5. Wyrazić zgodę na przesyłanie Haseł 3D Secure na Twój numer telefonu zdefiniowany w Banku oraz o zapoznanie się i akceptację Regulaminu portalu. Wyrażenie zgody i akceptacja Regulaminu jest konieczna, aby dokończyć proces rejestracji w portalu kartowym.
6. Po akceptacji warunków, kliknij „Zarejestruj”.

Hasło aktywacyjne ważne jest przez 60 minut od momentu jego otrzymania. Jeśli przez ten czas, nie wykorzystasz hasła, należy powtórzyć proces rejestracji od początku. Jeżeli nie otrzymałeś hasła jednorazowego w wiadomości sms, należy zweryfikować poprawność zarejestrowanego numeru telefonu.

Szczegółowe informację znajdują się w Przewodniku użytkownika po portalu kartowym „Kartosfera” dostępnym na dole strony w sekcji „Dokumenty do pobrania”.

Hasło zostało nadane przez Ciebie podczas rejestracji w portalu kartowym.

Jeśli go nie pamiętasz, przejdź na stronę www.kartosfera.pl wybierz opcję „Problem z hasłem”, będziesz mógł samodzielnie dokonać zmiany hasła.

Głównym komponentem Systemu jest Portal głosowy, czyli system IVR wyposażony w technologię automatycznego rozpoznawania i syntezy mowy, który pozwala posiadaczom kart na głosowe wybranie Banku, na infolinię którego System dokona przekierowania rozmowy.

Operatorem systemu jest Związek Banków Polskich.

Usługa jest bezpłatna. Jedyny ponoszony koszt to koszt połączenia telekomunikacyjnego – zgodnie z tabelą opłat swojego operatora.

Tylko częściowo. System nagrywa rozmowę od połączenia się Użytkownika z Systemem do przekierowania Użytkownika do Banku. Rozmowa pomiędzy Użytkownikiem a Bankiem nie jest nagrywana przez System.

Nie. Użytkownik w czasie jednego połączenia może zastrzec karty tylko jednego Banku. By zastrzec kartę innego Banku, Użytkownik musi ponownie połączyć się z Systemem.

System Zastrzegania Kart nie zada żadnego innego pytania niż o nazwę Banku, w którym Użytkownik posiada kartę płatniczą. Nie zapyta o imię, nazwisko, PESEL, ani żadną inną daną.

Po uzyskaniu połączenia z osobą przyjmującą zgłoszenie należy podać dane, o które zostaniemy poproszeni przez pracownika Banku. Dane te są potrzebne do prawidłowej identyfikacji zarówno klienta jak i karty, której zastrzeżenie chcemy zgłosić.

Tak. Do numeru 828 828 828 wystarczy dodać prefiks +48.