Zasady wnoszenia i rozpatrywania reklamacji w Banku
Pracownicy Banku Spółdzielczego w Skierniewicach dokładają wszelkich starań, aby świadczone przez nas usługi oraz oferowane produkty spełniały rynkowe standardy, a obsługa klienta była zawsze na najwyższym poziomie.
Jeśli jednak nie jesteś zadowolony ze świadczonych przez nas usług lub znajdujący się w naszej ofercie produkt nie spełnił Twoich oczekiwań – możesz złożyć reklamację w jednej z poniższych form.
Reklamacja może być złożona w każdej jednostce Banku obsługującej klientów:
Wszystkie reklamacje wpływające do Banku Spółdzielczego w Skierniewicach rozpatrywane są ze szczególną starannością.
Staramy się jak najszybciej udzielić odpowiedzi na kierowane do Banku Spółdzielczego w Skierniewicach zapytania.
Reklamację rozpatrujemy i udzielamy na nią odpowiedzi, nie później niż w terminie:
✓ 15 dni roboczych od daty jej otrzymania, dla reklamacji złożonej przez Klienta, związanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej;
✓ 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji, niezwiązanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej;
✓ 7 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania, dla reklamacji złożonej przez osobę, która nie zawarła umowy z Bankiem, albo wobec której nie został wypełniony obowiązek informacyjny o zasadach składania i rozpatrywania reklamacji w Banku;
✓ wskazanym przez organ administracyjny (dotyczy np. KNF, Prezesa UOKiK, Rzecznika Finansowego).

✓ 35 dni roboczych, dla reklamacji złożonej przez Klienta, związanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej, w szczególności reklamacji kartowych rozpatrywanych przy udziale Visa lub MasterCard;
✓ 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji, niezwiązanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej.
W przypadku przedłużonego terminu rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię o przyczynie opóźnienia, wskazując okoliczności, które muszą zostać ustalone oraz przewidywany termin udzielenia odpowiedzi.
Zgłaszane przez Ciebie reklamacje rozpatrywane są przez Bank Spółdzielczy w Skierniewicach nieodpłatnie.
Odpowiedź dotycząca zgłoszonej przez Ciebie skargi czy reklamacji nie satysfakcjonuje Cię?
W takiej sytuacji możesz złożyć do Banku odwołanie w terminie 30 dni od dnia otrzymania odpowiedzi na reklamację.
W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji, Klienci indywidualni mają możliwość:
W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji, Klient instytucjonalny ma możliwość: