Reklamacje oraz Skargi

Zapoznaj się z zasadami wnoszenia i rozpatrywania reklamacji oraz skarg w Banku.

Zasady wnoszenia i rozpatrywania reklamacji oraz skarg w Banku

Pracownicy Banku Spółdzielczego w Skierniewicach dokładają wszelkich starań, aby świadczone przez nas usługi oraz oferowane produkty spełniały rynkowe standardy, a obsługa klienta była zawsze na najwyższym poziomie.

Jeśli jednak nie jesteś zadowolony ze świadczonych przez nas usług lub znajdujący się w naszej ofercie produkt nie spełnił Twoich oczekiwań – możesz złożyć reklamację lub skargę w jednej z poniższych form.

Reklamacja może być złożona w każdej jednostce Banku obsługującej klientów:

W formie pisemnej

w postaci papierowej drogą korespondencyjną lub poprzez złożenie pisma w Placówce sprzedażowej lub Centrali Banku;

W formie telefonicznej

w rozmowie telefonicznej z konsultantem Infolinii Banku lub pracownikiem Placówki sprzedażowej przyjmującym Reklamację/Zapytanie/Skargę;

W formie osobistej

w jednostce Banku obsługującej Klientów w formie podpisanego protokołu stanowiącego załącznik nr 1;

W formie elektronicznej

na adres email bank@bsskierniewice.pl z wpisaniem w tytule emaila zwrotu „reklamacja”, poprzez system bankowości elektronicznej lub w ramach usługi e-doręczenia na skrzynkę: AP:PL-38089-31237-DEWFF-31.

Wszystkie reklamacje wpływające do Banku Spółdzielczego w Skierniewicach rozpatrywane są ze szczególną starannością.

Staramy się jak najszybciej udzielić odpowiedzi na kierowane do Banku Spółdzielczego w Skierniewicach zapytania.

Reklamację oraz skargę rozpatrujemy i udzielamy na nią odpowiedzi, nie później niż w terminie:

✓ 15 dni roboczych od daty jej otrzymania, dla reklamacji złożonej przez Klienta, związanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej;

✓ 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji oraz skargi , niezwiązanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej;

✓ 7 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania, dla reklamacji złożonej przez osobę, która nie zawarła umowy z Bankiem, albo wobec której nie został wypełniony obowiązek informacyjny o zasadach składania i rozpatrywania reklamacji w Banku;

✓ wskazanym przez organ administracyjny (dotyczy np. KNF, Prezesa UOKiK, Rzecznika Finansowego).

✓ wskazanym przez Arbitra Bankowego lub innego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016 roku o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

Jednak w przypadkach wymagających bardziej szczegółowych wyjaśnień maksymalny czas udzielenia odpowiedzi na zgłoszoną reklamację lub skargę może może wynieść:

✓ 35 dni roboczych, dla reklamacji złożonej przez Klienta, związanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej, w szczególności reklamacji kartowych rozpatrywanych przy udziale Visa lub MasterCard;

✓ 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji i skargi, niezwiązanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej.

W przypadku przedłużonego terminu rozpatrzenia reklamacji lub skargi poinformujemy Cię o przyczynie opóźnienia, wskazując okoliczności, które muszą zostać ustalone oraz przewidywany termin udzielenia odpowiedzi.

Zgłaszane przez Ciebie reklamacje oraz skargi rozpatrywane są przez Bank Spółdzielczy w Skierniewicach nieodpłatnie.

Odpowiedź dotycząca zgłoszonej przez Ciebie skargi czy reklamacji nie satysfakcjonuje Cię?

W takiej sytuacji możesz złożyć do Banku odwołanie w terminie 30 dni od dnia otrzymania odpowiedzi na reklamację lub skargę..

W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji, Klienci indywidualni mają możliwość:

odwołania się w terminie 30 dni od dnia otrzymania niniejszej decyzji do Zarządu Banku Spółdzielczego w Skierniewicach;

zwrócenia się do właściwego miejscowo Miejskiego Rzecznika Konsumenta lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta (przysługuje Klientowi posiadającemu status konsumenta);

zwrócenia się do Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego działającego przy Związku Banków Polskich (przysługuje Klientowi posiadającemu status konsumenta) w przypadkach roszczeń określonych w Regulaminie Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, dostępnym na stronie internetowej Związku Banków Polskich (www.zbp.pl);

wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego na zasadach określonych w Ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej (w przypadku Klienta będącego osobą fizyczną),

wystąpienia do Rzecznika Finansowego o przeprowadzenie postępowania polubownego na zasadach określonych w Ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (w przypadku Klienta będącego osobą fizyczną);

wystąpienia z powództwem przeciwko Bankowi Spółdzielczemu w Skierniewicach do sądu powszechnego właściwego według siedziby Banku lub miejsca zamieszkania Klienta

złożenia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych zgodnie z informacjami dostępnymi na stronie www.uodo.gov.pl oraz postanowieniami art. 82 RODO i art. 92 - 100 Ustawy z dnia 10 maja 2018 roku o ochronie danych osobowych. w przypadku nieuwzględnienia wniosku o realizację prawa dot. ochrony danych osobowych

Negatywne rozpatrzenie skargi

W przypadku negatywnego rozpatrzenia skargi w trybie ustawy o zapewnieniu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, Konsument ma prawo:

Złożyć Prezesowi Zarządu PFRON zawiadomienie o niespełnianiu przez produkt albo usługę wymagań dostępności, zwane dalej „zawiadomieniem”. Zawiadomienie zawiera wskazanie:

✓ produktu albo usługi, których dotyczy zawiadomienie;
✓ wymagania dostępności, którego nie spełnia produkt albo usługa;
✓ podmiotu gospodarczego, który udostępnia na rynku produkt albo oferuje lub świadczy usługę, które nie spełniają wymagań dostępności.

Dokumenty do pobrania

Zapraszamy do zapoznania się z najważniejszymi dokumentami

Zasady rozpatrywania Reklamacji, zapytań oraz skarg przez Bank Spółdzielczy w Skierniewicach

Pobierz