Masz prawo złożyć do nas skargę, jeżeli uważasz, że usługi bankowości detalicznej lub produkty wykorzystywane do ich oferowania lub świadczenia nie są dla Ciebie dostępne.

Dokładamy wszelkich starań, aby świadczone usługi i oferowane produkty spełniały oczekiwania naszych klientów oraz były zgodne z obowiązującymi regulacjami prawnymi oraz standardami dostępności.

Jeśli jednak jesteś z nich niezadowolony i uważasz, że nie są one dla Ciebie dostępne lub napotkałeś inne trudności – masz prawo złożyć skargę. Każde zgłoszenie jest przez nas traktowane poważnie i rozpatrywane indywidualnie w możliwie najkrótszym czasie.

Jak złożyć skargę, gdy coś jest niedostępne?

Masz prawo złożyć skargę, jeśli uważasz, że nasze usługi lub produkty nie są dla Ciebie łatwe w użyciu (niedostępne). Przyjmiemy Twoją skargę i na nią odpowiemy.

Jak możesz złożyć skargę

Możesz to zrobić w formie:

✓ Pisemnej – w postaci papierowej drogą korespondencyjną lub poprzez złożenie pisma w Placówce sprzedażowej lub Centrali Banku;

✓ Telefonicznej – w rozmowie telefonicznej z konsultantem Infolinii Banku lub pracownikiem Placówki sprzedażowej przyjmującym Reklamację/Zapytanie/Skargę;

✓ Osobistej – w jednostce Banku obsługującej Klientów w formie podpisanego protokołu stanowiącego załącznik nr 1;

✓ Elektronicznej na adres email bank@bsskierniewice.pl z wpisaniem w tytule emaila zwrotu „reklamacja”, poprzez system bankowości elektronicznej lub w ramach usługi e-doręczenia na skrzynkę: AP:PL-38089-31237-DEWFF-31.

Dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku oraz w Placówkach sprzedażowych.

Co napisać w skardze

Twoja skarga powinna zawierać:

✓ Twoje imię i nazwisko (lub nazwę Twojej firmy/instytucji)

✓ Twój adres, e-mail lub numer telefonu, żebyśmy mogli się z Tobą skontaktować. Powiedz nam, jak wolisz, żebyśmy się z Tobą kontaktowali.

✓ Opis produktu lub usługi, której dotyczy skarga.

✓ Opis tego, co jest niedostępne i czego oczekujesz od banku, żeby to naprawić.

✓ Datę złożenia skargi.

✓ Twój podpis (jeśli wysyłasz skargę pocztą).

✓ W tym celu możesz skorzystać z naszego formularza zawartego na stronie internetowej.

Kiedy nie zajmiemy się Twoją skargą

Skargę na brak dostępności pozostawia się bez rozpatrzenia, jeśli nie zawiera:

✓ Imienia i nazwiska Konsumenta;

✓ Adresu do korespondencji, adresu e-mail ani numeru telefonu wraz ze wskazaniem preferowanego sposobu kontaktu z Konsumentem;

✓ Wskazania produktu albo usługi, których dotyczy Skarga;

✓ Wskazania wymagania dostępności, którego nie spełniają produkt albo usługa, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełniania przez Bank.

Ważne: Jeśli nie zajmiemy się Twoją skargą, poinformujemy Cię o tym i powiemy dlaczego.

Ile czasu mamy na odpowiedź

Zazwyczaj odpowiemy na Twoją skargę w ciągu 30 dni od jej otrzymania.
Jeśli sprawa jest trudna, możemy potrzebować więcej czasu (do 60 dni).

Wtedy Cię o tym poinformujemy i powiemy, kiedy dostaniesz odpowiedź.

Jak dostaniesz odpowiedź

Odpowiemy Ci w taki sam sposób, w jaki złożyłeś skargę (na przykład e-mailem, jeśli wysłałeś e-maila), chyba że zgodzisz się na inną formę.

Nasza odpowiedź będzie jasna i powie Ci:

✓ Jak rozpatrzyliśmy Twoją skargę.

✓ Dlaczego tak zdecydowaliśmy (podamy przepisy prawa lub nasze zasady).

✓ Co zrobimy dalej (jeśli to konieczne).

✓ Co możesz zrobić, jeśli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią (np. odwołać się lub skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego).

Informacja o zasadach składania i rozpatrywania Reklamacji oraz Skarg jest również:

✓ umieszczana w widocznym miejscu w jednostkach Banku;

✓ publikowana na stronie internetowej Banku;

✓ na żądanie Klienta przekazywana również bezpośrednio przez pracownika Banku Klientowi

Skargi związane z dostępnością produktów i usług

Informacje o składaniu skarg dotyczących dostępności

Jak złożyć skargę, gdy coś jest niedostępne?

Jak możesz złożyć skargę

Co napisać w skardze

Kiedy nie zajmiemy się Twoją skargą

Ile czasu mamy na odpowiedź

Jak dostaniesz odpowiedź